北九州市の調査員が自宅等に訪問し、申請された人の心身の状況や介護の必要な度合を調査します。心身の状況などについて、本人や家族などから聞き取り調査をします。（調査の日時は事前にご連絡します）

北九州市から、かかりつけの医師に心身の状況についての医学的な意見書の作成を依頼します。

申請してから原則として30日以内に認定結果が通知されます。認定された人は認定結果（要介護度）が記載された介護保険被保険者証が郵送されます。要介護認定で、介護が必要ないと判断された場合は非該当となります。

認定されたら、認定通知に同封された居宅介護支援事業者の名簿などを参考に、居宅介護支援事業者（ケアプラン作成事業者）を選びます。選んだ後、居宅サービス計画作成依頼届出書を区役所保健福祉課介護保険担当へ提出します。その際、介護保険被保険者証が必要です。

居宅介護支援事業者（ケアマネージャー）が決定したら、いよいよサービスの開始となります。在宅サービスなどを適切に利用できるよう担当者が、本人の希望、心身の状況、利用したいサービスなどを考慮し、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、サービス事業者などと連絡調整を行います。要支援1・2の人の場合は、基本的には地域包括支援センターがケアプラン作成担当となり、介護予防サービス計画を作成します。